Uw gegevens zorgvuldig behandeld

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens

Bandenwisselthuis.nl is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming. Wij zijn gevestigd aan West Kinderdijk 273, 2953 XT Alblasserdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 55849520.

Vragen over dit beleid of over uw gegevens kunt u stellen via info@bandenwisselthuis.nl of telefonisch via +31 6 31 03 96 80. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, omdat onze omvang en verwerkingen daar niet toe verplichten.

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn om onze dienst te kunnen leveren. Afhankelijk van uw contact met ons gaat het om de volgende categorieën.

Contact- en afspraakgegevens

• Voor- en achternaam
• Adres van de locatie waar wij komen werken, inclusief postcode en plaats
• Telefoonnummer en e-mailadres
• Gewenst dagdeel en eventuele opmerkingen over de locatie

Voertuig- en servicegegevens

• Kenteken en, waar van toepassing, merk en model
• Bandenmaat, seizoen, merk en type van de gemonteerde banden
• Gemeten profieldiepte per band en de wielpositie
• Uitgevoerde werkzaamheden en gegeven adviezen

Financiele gegevens

• Bestel- en afleveradres
• Bestelnummer, bestelbedrag en betaalstatus
• Bij online betaling: het transactiekenmerk van de betaaldienst, geen volledige rekening- of pasgegevens

Websitegegevens

• Het IP-adres waarmee u onze site bezoekt, verkort waar mogelijk
• De pagina's die u bekijkt en het moment van bezoek
• Uw cookievoorkeur zoals u die zelf heeft ingesteld

3. Waarom wij deze gegevens verwerken en op welke grondslag

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

• Uitvoering van de overeenkomst: het inplannen van een afspraak, het uitvoeren van de werkzaamheden en het leveren van banden.
• Wettelijke verplichting: het opstellen en bewaren van facturen voor de Belastingdienst.
• Gerechtvaardigd belang: het bewaren van kenteken- en profielgegevens om bij een volgende afspraak passend te kunnen adviseren, en het behandelen van klachten en garantieclaims.
• Toestemming: het plaatsen van analytische en marketingcookies en het versturen van een servicebericht voor het wisselseizoen.

Toestemming die u heeft gegeven, kunt u op elk moment intrekken. Dat heeft geen invloed op verwerkingen die daarvoor al hebben plaatsgevonden.

4. Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld.

• Facturen en administratie: zeven jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
• Klant- en bestelgegevens: vijf jaar na uw laatste opdracht, zodat wij garantie en advies kunnen onderbouwen.
• Gegevens uit het contactformulier zonder vervolgopdracht: twaalf maanden.
• Cookievoorkeur: twaalf maanden in uw eigen browser.

5. Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze alleen met partijen die ons helpen de dienst te leveren, en uitsluitend voor zover dat nodig is.

• Onze hostingpartij en e-mailprovider, voor het beheer van de website en het berichtenverkeer.
• Onze boekhouder en het boekhoudpakket, voor de financiële administratie.
• Bandenleveranciers, uitsluitend wanneer een band rechtstreeks naar uw adres wordt geleverd.
• Onze betaaldienstverlener, voor het afhandelen van online betalingen via iDEAL of Wero.
• Een incassobureau of advocaat, alleen wanneer een factuur na aanmaning onbetaald blijft.

Met partijen die namens ons gegevens verwerken sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Daarin leggen wij vast dat zij passende beveiliging toepassen en de gegevens niet voor eigen doelen gebruiken. Wij slaan gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte.

6. Cookies op deze website

Onze website gebruikt functionele cookies om formulieren te laten werken en om uw cookiekeuze te onthouden. Analytische en marketingcookies plaatsen wij alleen nadat u daar toestemming voor heeft gegeven.

Een uitgebreide beschrijving van de categorieën en de bewaartermijnen staat in ons cookiebeleid. U kunt uw keuze op elk moment aanpassen via de knop op onze contactpagina.

7. Hoe wij uw gegevens beveiligen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en tegen ongeoorloofde toegang.

• De website is uitsluitend bereikbaar via een beveiligde verbinding met een geldig certificaat.
• Toegang tot klantgegevens is beperkt tot medewerkers die de gegevens nodig hebben voor hun werk.
• Accounts zijn beveiligd met sterke wachtwoorden en waar mogelijk met tweefactorauthenticatie.
• Van onze administratie maken wij dagelijks een versleutelde back-up.
• Papieren werkbonnen bewaren wij afgesloten en vernietigen wij zodra ze digitaal verwerkt zijn.

Vermoedt u dat gegevens niet goed beveiligd zijn of dat er sprake is van misbruik? Neem dan direct contact met ons op. Bij een datalek met risico voor betrokkenen melden wij dat binnen tweeënzeventig uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij u zo snel mogelijk.

8. Uw rechten

U heeft op grond van de privacywetgeving een aantal rechten die u kosteloos kunt uitoefenen.

• Recht op inzage in de gegevens die wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie wanneer gegevens onjuist of onvolledig zijn.
• Recht op verwijdering, voor zover wij de gegevens niet wettelijk moeten bewaren.
• Recht op beperking van de verwerking wanneer u de juistheid betwist.
• Recht op overdraagbaarheid van de gegevens die u zelf heeft aangeleverd.
• Recht van bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang.
• Recht om gegeven toestemming op elk moment in te trekken.

Stuur uw verzoek naar info@bandenwisselthuis.nl. Wij reageren binnen vier weken. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen zich te identificeren, bijvoorbeeld door te bellen met het bij ons bekende telefoonnummer. Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij nemen geen besluiten over u op basis van geautomatiseerde verwerkingen die gevolgen hebben voor u. Onze planning wordt door mensen gemaakt en elk advies over uw banden komt van een monteur.

10. Minderjarigen

Onze dienst is gericht op houders van een motorvoertuig en daarmee op volwassenen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan zestien jaar. Bent u ouder of verzorger en vermoedt u dat wij toch gegevens van uw kind hebben, neem dan contact met ons op, dan verwijderen wij die.

11. Contact via WhatsApp en telefoon

Veel klanten benaderen ons via WhatsApp. Wanneer u ons appt, verwerken wij uw telefoonnummer, uw profielnaam en de inhoud van de berichten die u stuurt, inclusief eventuele foto's van uw band of uw auto. Wij gebruiken die informatie uitsluitend om uw vraag te beantwoorden en de afspraak voor te bereiden.

WhatsApp is een dienst van een derde partij. Op het transport van uw bericht zijn de voorwaarden en het privacybeleid van die partij van toepassing. Wij hebben daar geen invloed op. Wilt u dat liever niet, gebruik dan het contactformulier op deze website of stuur een gewone e-mail.

Gesprekken via de telefoon nemen wij niet op. Wel noteert onze planning de afspraakgegevens die u telefonisch doorgeeft, zoals adres, kenteken en bandenmaat. Berichten in WhatsApp verwijderen wij twaalf maanden na het laatste contact, tenzij er een lopende opdracht of garantiekwestie speelt.

12. Foto's van uw voertuig en werkzaamheden

Onze monteurs maken soms een foto van een beschadigde band, een velg of een lastige situatie op de locatie. Die foto's dienen als bewijsmateriaal bij garantie- en schadediscussies en als onderbouwing van ons advies.

Wij zorgen dat er geen personen herkenbaar op deze foto's staan en dat kentekens worden afgeschermd zodra de foto buiten het klantdossier wordt gebruikt. Voor gebruik op onze website of sociale media vragen wij vooraf uw uitdrukkelijke toestemming, die u altijd kunt intrekken.

Foto's in een klantdossier bewaren wij maximaal vijf jaar, gelijk aan de bewaartermijn van klant- en bestelgegevens.

13. Nieuwsbrieven en serviceberichten

Na een bestelling ontvangt u serviceberichten per e-mail of WhatsApp over de levering en de montageafspraak. Die berichten horen bij de uitvoering van de overeenkomst.

Wilt u dergelijke herinneringen niet ontvangen, laat dat dan weten via een reply of via info@bandenwisselthuis.nl. Wij noteren dat in uw dossier en sturen u dan niets meer buiten de directe afhandeling van een opdracht.

Wij versturen geen commerciële nieuwsbrieven aan klanten die daar geen toestemming voor hebben gegeven, en wij verkopen of verhuren adresbestanden nooit aan derden.

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening of de wetgeving daartoe aanleiding geeft. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.

Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij bestaande klanten per e-mail, zodat u weet wat er verandert.